Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo pedir que borremos tu cuenta de Smatch, la app para jugadores de ligas de pádel desarrollada por Devpack Group (paquete com.devpackgroup.smatch). No necesitas tener la app instalada ni iniciar sesión para hacer la solicitud.

Cómo solicitar la eliminación

1. Llena el formulario que está al final de esta página, o escríbenos a jgarcia@devpackgroup.com con el asunto “Eliminar mi cuenta de Smatch”.
2. Envíala desde el mismo correo con el que entras a Smatch, o indícanoslo en el mensaje. Es la única forma que tenemos de verificar que la cuenta es tuya.
3. Incluye tu nombre completo y el club o liga en la que juegas. Una misma persona puede tener un perfil en más de un club; dinos si quieres borrar todos o solo uno.
4. Te confirmamos por correo que recibimos la solicitud en un plazo de 5 días hábiles, y completamos el borrado en un máximo de 30 días naturales.

Qué se elimina

• Tu usuario y tus credenciales de acceso (correo y contraseña).
• Tu perfil de jugador en cada club: nombre, foto, celular o WhatsApp, correo de contacto y fecha de nacimiento.
• Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos, con lo que dejas de recibir avisos de jornadas.
• Tus confirmaciones de disponibilidad, tus impugnaciones de marcador y los reportes de soporte que hayas enviado desde la app.

Qué se conserva y por qué

• Resultados de partidos y jornadas ya disputadas. Los marcadores de partidos que ya jugaste afectan el ranking y los ascensos de los demás jugadores de tu categoría, así que no se borran: se desvinculan de tu cuenta y dejan de estar asociados a tus datos personales.
• Registros de auditoría. Smatch lleva un log inmutable de las acciones sensibles (correcciones de marcador, cambios de plan y facturación de los clubes). Ese log conserva el correo de quien ejecutó la acción como sello de autoría; si se pudiera editar o borrar, dejaría de servir para lo que existe. Se conserva mientras sea necesario para cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales de Smatch y de los clubes.

Las facturas y los pagos de Smatch están asociados al club, no a los jugadores. Eliminar tu cuenta de jugador no afecta ningún registro contable ni implica que conservemos datos de pago tuyos: la app nunca los recopila.

Borrar solo algunos datos, sin cerrar tu cuenta

No hace falta que elimines toda tu cuenta si lo único que quieres es quitar un dato concreto. Puedes pedirnos que borremos, por separado:

• Tu foto de perfil.
• Tu celular o WhatsApp.
• Tu correo de contacto (distinto del correo con el que inicias sesión).
• Tu fecha de nacimiento.

Desde la app, en Editar perfil, puedes cambiar esos datos cuando quieras. Para borrarlos del todo, mándanos la solicitud por el formulario de abajo o por correo, diciéndonos cuál quieres que quitemos; aplican los mismos plazos. Tu cuenta y tu historial de juego siguen intactos.

Tu nombre y el correo con el que inicias sesión no se pueden borrar por separado, porque son lo que identifica tu cuenta: para quitarlos hay que eliminar la cuenta completa.

Antes de eliminar tu cuenta

Si tu club te inscribió a una liga en curso, borrar tu cuenta te saca de las jornadas que falten. Si solo quieres dejar de jugar esta temporada, es mejor que se lo digas a tu club: puede darte de baja de la liga sin borrar tu historial.

Solicitud

Escribe abajo tu nombre y el correo de tu cuenta de Smatch, e indícanos en el mensaje el club en el que juegas y si quieres eliminar la cuenta completa o solo algunos datos.